La panne générale survenue ce jour sur notre connexion Orange, illustre parfaitement les risques inhérents à la dépendance des entreprises aux infrastructures numériques.
Cet incident, affectant simultanément le réseau fixe (fibre) et le réseau mobile, rappelle l'importance cruciale d'une véritable stratégie de redondance.
Nous avons été directement concernés par cette interruption. Fort heureusement, un accès fibre alternatif, assurée par Bouygues Telecom, a rapidement pris le relais, nous permettant de maintenir nos services essentiels, même en mode dégradé.
Cet événement constitue néanmoins l'occasion d'analyser la vulnérabilité des organisations face à une interruption totale de connectivité.
Le risque du tout-SaaS et les limites des garanties contractuelles
La dématérialisation des outils professionnels vers le cloud (SaaS) offre indéniablement des avantages en termes de collaboration et de centralisation. Toutefois, cette migration systématique engendre une fragilité majeure : lorsque la connexion réseau fait défaut, l'ensemble de la chaîne productive s'interrompt instantanément.
Les applications deviennent inaccessibles et les données, bien que sécurisées sur des serveurs distants, restent hors d'atteinte pour les utilisateurs, paralysant ainsi l'activité de l'entreprise.
Les contrats incluant des Garanties de Temps de Rétablissement (GTR) ou des engagements de Service Level Agreement (SLA) offrent une certitude juridique, mais ne résolvent pas la réalité physique des infrastructures. Lorsqu'un câble est sectionné ou qu'un équipement réseau tombe en panne, aucune clause contractuelle ne rétablit la connectivité instantanément. Dans ces circonstances, l'unique solution consiste souvent à attendre l'intervention des équipes techniques de l'opérateur.
Le paradoxe amusant du "secours 4G"
Il existe une ironie particulièrement mordante dans la façon dont les pannes sont fréquemment anticipées par la plupart des opérateurs.
La solution miracle vendue pour pallier une coupure fibre ? Un élégant boîtier de secours 4G/5G… du même opérateur.
L'idée semble séduisante sur le papier. Mais que se passe-t-il lorsque, comme ce fut notre cas aujourd'hui avec Orange, l'incident est global et fait tomber simultanément le réseau fixe et le réseau mobile ?
Votre routeur de secours 4G se transforme alors en un simple presse-papier clignotant et silencieux, aussi utile qu'une boussole dans un sous-marin.
C'est là la limite fondamentale du système : s'appuyer sur la même infrastructure sous-jacente pour son plan de secours ne constitue pas une véritable redondance, mais une confiance aveugle dans la perfectibilité des réseaux.
Notre approche : redondance opératrice et souveraineté technique
Cet incident confirme deux principes fondamentaux que nous défendons :
1. La diversification des opérateurs
Une redondance efficace nécessite des réseaux physiquement distincts et indépendants. Cela implique de déployer une connexion principale chez un opérateur (par exemple Orange) et une ligne de secours chez un concurrent (Bouygues Telecom, Free ou SFR), garantissant ainsi que la panne de l'un n'affecte pas l'autre.
Nous travaillons actuellement avec NewLink afin de proposer à nos clients une redondance 4G encore plus robuste et diversifiée.
2. Le maintien du contrôle sur les outils critiques
Nous privilégions des solutions offrant le maximum d'autonomie à nos clients. Si nous proposons des services cloud centralisés tels que MySDE ou SDEVPN, nous veillons à accompagner nos clients dans la conception d'architectures évitant la création d'une dette technique excessive. L'objectif est de préserver la capacité de travail local, même lors d'une interruption prolongée de la connectivité Internet, et d'éviter une dépendance totale et inconditionnelle à une connexion permanente.
Vérifiez vos plans de continuité… ou votre stock de café ☕️
En attendant le retour à la normale pour les abonnés impactés, n'oubliez pas de vérifier vos plans de continuité : votre backup s'appuie-t-il sur des infrastructures réellement distinctes ? Vos équipes peuvent-elles travailler localement si tout tombe en panne ?
Et si malgré toutes vos précautions, la connexion venait à lâcher… profitez-en pour trier vos dossiers papier, ou prendre un bon café !
Nous ne manquerons pas de faire de même une fois nos systèmes pleinement rétablis.
