De nos jours, de plus en plus de progiciels dépendent d'un serveur hébergé en externe à l'entreprise. Cette tendance, bien que porteuse de nombreux avantages, soulève des questions cruciales sur la liberté et l'autonomie des entreprises.

La dépendance des logiciels métiers à une connexion internet permanente est devenue une norme incontournable. Que ce soit via les solutions SaaS (Software as a Service), les architectures cloud ou les mises à jour en ligne obligatoires, cette tendance s’impose comme un standard. Elle offre indéniablement des avantages en termes de flexibilité, de scalabilité et de réduction des coûts d’infrastructure. Cependant, cette dépendance n’est pas sans risques pour les entreprises. Elle soulève des questions cruciales sur la souveraineté des données, la continuité d’activité, la performance et la sécurité.

Perte de liberté et de maîtrise des données

La dépendance à Internet pour les logiciels métiers limite la souveraineté des entreprises sur leurs outils et leurs données. En effet, les entreprises doivent souvent souscrire à des abonnements et stocker leurs données chez des tiers, ce qui soulève des enjeux majeurs de confidentialité et de conformité réglementaire. Cette externalisation des données peut entraîner des contraintes légales, notamment en matière de protection des données personnelles (RGPD) et de souveraineté numérique.

Le verrouillage technologique (vendor lock-in) est un autre risque critique. Les entreprises deviennent dépendantes d’un fournisseur spécifique, rendant difficile la migration vers d’autres solutions. Ce phénomène réduit l’agilité et la capacité à adapter les outils aux besoins évolutifs de l’entreprise.

Impossibilité de travailler hors ligne : un risque opérationnel majeur

La dépendance à Internet implique qu’une coupure de connexion peut rendre inaccessibles les logiciels métiers, bloquant ainsi les processus opérationnels.
Les conséquences sont particulièrement graves dans les secteurs de la santé, de la logistique ou de la production industrielle, où une interruption peut mettre en danger la sécurité des patients, la gestion des flux logistiques ou la continuité de la production.

En 2024, plus d’un Français sur deux a rencontré un problème avec sa connexion Internet, ce qui illustre la fragilité des infrastructures réseau. Les pannes majeures, comme celle de CrowdStrike en juillet 2024, ont affecté des millions de systèmes dans le monde, perturbant gravement les opérations des entreprises et des administrations publiques.

Ralentissements et dégradation des performances

Les logiciels dépendants d’Internet sont aussi exposés à des problèmes de latence, de bande passante insuffisante ou de saturation des serveurs distants, ce qui peut dégrader l’expérience utilisateur et ralentir les flux de travail.
Ces problèmes sont particulièrement sensibles dans les zones où la connexion Internet est de mauvaise qualité ou surchargée.

Les solutions locales (on-premise) offrent souvent des performances plus stables et plus rapides, car elles dépendent principalement de l’infrastructure interne. En revanche, les solutions cloud peuvent souffrir de la variabilité des conditions réseau, ce qui peut entraîner des ralentissements perceptibles et une baisse de productivité.

Analyse équilibrée des avantages et inconvénients

Avantages

• Mises à jour automatiques et maintenance réduite : Les solutions SaaS et cloud bénéficient de mises à jour continues et d’une maintenance gérée par le fournisseur, réduisant les coûts et les efforts internes.
• Réduction des coûts d’infrastructure : Pas besoin d’investir dans du matériel coûteux ni dans une infrastructure complexe.
• Accès à distance et mobilité : Les utilisateurs peuvent accéder aux logiciels depuis n’importe quel appareil connecté, favorisant le télétravail et la flexibilité.
• Scalabilité : Les solutions cloud s’adaptent facilement à la croissance de l’entreprise, sans nécessiter de lourds investissements.

Inconvénients

• Dépendance à la connexion Internet : Une panne ou un ralentissement du réseau peut bloquer l’accès aux logiciels et aux données.
• Risques de sécurité et de confidentialité : Les données sont stockées chez des tiers, exposant l’entreprise à des risques de fuites, de piratages ou de non-conformité réglementaire.
• Verrouillage technologique : Difficulté à changer de fournisseur ou à revenir à une solution locale, limitant la liberté et la maîtrise des outils.
• Coûts récurrents : Les abonnements SaaS représentent des dépenses continues, parfois imprévisibles, qui peuvent augmenter brutalement.

Conclusion

La dépendance à Internet des logiciels métiers est une réalité incontournable qui offre des avantages significatifs en termes de flexibilité, de coûts et de maintenance. Cependant, elle comporte des risques majeurs liés à la perte de souveraineté des données, au verrouillage technologique, à la vulnérabilité, aux pannes réseau et aux cyberattaques.

Les entreprises doivent donc adopter une approche pragmatique et équilibrée :

• Privilégier des solutions hybrides permettant un travail partiel hors ligne et une synchronisation différée pour limiter l’impact des coupures.
• Évaluer rigoureusement les SLA des fournisseurs et exiger des garanties de disponibilité adaptées aux besoins critiques.
• Mettre en place des plans de continuité d’activité (PCA) incluant des solutions de secours et des procédures de basculement rapide.
• Auditer régulièrement les besoins réels de l’entreprise pour éviter une dépendance excessive et identifier les fonctionnalités réellement nécessaires en mode cloud.

Cette démarche permettra de profiter des bénéfices du cloud tout en limitant les risques liés à la dépendance à Internet, assurant ainsi une meilleure résilience et souveraineté numérique.